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解放區火車站社區河化院推行半物業化管理實踐與思考
來源:社區 時間:15-10-08 15:45:37

河化院推行半物業化管理實踐與思考

案例背景:

火車站社區河化院原為兩個樓院分別是化總家屬院、河務局家屬院,建成與80年代,共有居民83戶,267人,黨員14人,流動人口18人。近年來,由于所屬單位改制或為減少開支,單位不再向家屬院提供任何資金補貼,樓院基礎設施逐步老化,各類矛盾接踵而至,如:租房戶增多,照成樓院管理混亂;下水道頻繁堵塞,照成疏通難度加大;地面坑洼面積增大,照成影響居民出行等等。由于居住環境變差,很多房主搬到新區生活。樓院失去了往日的生機,就像走入暮年的老人。

議事會的成功推選使樓院管理出現轉機。

2014年11月,社區準備在兩個樓院分別推選居民議事會,兩個樓院的熱心居民及黨員向社區提議,希望將兩個樓院合并推選一個議事會,一是兩個樓院因地緣原因共同使用一個條巷,共同使用一個車棚,居民之間互相熟悉。二是兩個院許多矛盾需共同協商解決。因此合并推選議事會更符合兩個院的實際情況。社區采納了居民的意見與2014年11月26日經過推選成立了河化院居民議事會,議事會成員共7名(其中化總院5名,河務局院2名)。議事會的成立后,兩個樓院居民之間逐漸發生了微妙的變化,居民由以前的事不關己高高掛起,變得開始注意身邊的變化了,議事會每一次開會,每一次動作都引起了居民的好奇與熱議。

2015年5月份,議事會決定在樓院內開展清理亂堆亂放活動。如何有效的推進此項工作,并借此項工作在樓院內樹立議事會的威信。議事會商議決定分成三步走:一是在樓院內在居民中熱議亂堆亂放的壞處,讓居民認可樓院公共用地是全體居民的財產不是哪一個人的地方。二是與亂堆亂放的物主溝通區分難易程度。三是先易后難逐個擊破。通過熱議亂堆亂放這個問題讓居民之間自覺的分出兩個陣營,有亂堆亂放的家戶畢竟是少數,他們開始有了壓力,紛紛主動清理了各自的物品。很通過這一事件讓很多居民開始主動向議事會靠攏,對議事會產生了向心力,也為實現半物業化管理奠定了基礎。

半物業化管理服務站的產生

2015年6月,在多次廣泛征求居民意見及建議后河化院議事會形成了最終的美麗樓院創建方案,在議事會的倡導下居民踴躍集資僅兩天時間就集資4000余元,辦事處投資56000元,通過硬化地面、粉刷墻壁、改造門崗、修整黨群服務點,整個樓院發生了翻天覆地的變化,基礎設施好了,如何保持下去,如何建立長效機制,又擺在了議事會的面前,很多居民找到議事會希望引進物業公司享受更高質量的服務,議事會跑了多家物業公司了解情況,由于河化院就兩棟樓核算成本分攤每戶太高,居民無法承受。議事會在與樓院黨員、積極分子商議下最終決定走自我管理、自我服務的路子,成立半物業化管理服務站,

半物業化管理服務站運行模式及結構

物業服務站是在樓院議事會管理下不以盈利為目的民辦非企業服務組織,服務宗旨:實現居民自我服務,自我管理。

河化院物業服務站分為兩塊:一塊是內部管理。一塊是對外服務。內部管理分為財務小組、服務監督管理小組;樓院議事會負責對物業服務站的財務、服務質量進行監督。對外服務分為4個小組分別是:平安法制組(負責:1、及時了解居民之間存在的矛盾糾紛,并根據當事居民的需求進行調解。2、負責對門崗履職盡責情況進行日常檢查。3、通過多種渠道向居民宣傳法律法規知識)、基礎設施維修組(負責:1、每月對樓院內基礎設施進行一次檢查,發現問題及時向站長匯報并解決。2、每月對樓院內各類線路進行一次檢查,發現問題一是及時向住戶反映。二是向服務站站長匯報。)環境衛生?;ぷ椋ǜ涸穡?、每天對樓院衛生進行檢查,發現問題及時聯系清掃、清運人員解決。2、每周對樓道輪流清掃情況進行評價打分,將排名前三的家庭利用小黑板進行通報表揚)、文體服務組(負責:1、根據樓院不同人群側需要,定期舉辦居民喜聞樂見的文體活動。2、組建發展各類社團組織。)各組成員分別由本樓院黨員及熱心居民構成,沒有任何補貼及工資。

半物業管理服務收費標準“1+1+1”:即:每月每戶20元門崗費+5元衛生費+1元維修基金=26元。

為了鼓勵樓院志愿者參與樓院建設,服務站專設了獎勵基金,根據居民個人需求和樓院建設需要利用樓院小黑板向居民發布“微任務”,居民可根據個人條件選擇提供的服務項目。如:成功調解一起鄰里糾紛積5分;參與議事會組織的活動積2分,對樓院線路進行檢查積5分;為空巢老人提供服務積1—3分等,定期對積分進行兌換包括(牙刷、牙膏、鹽、醬油、面、米、油)等物品,為志愿者進行反哺。

 

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